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始于系统成于组织变革新公司新闻零售转型

作者:admin发布时间:2019-05-06 00:44

  我们说新零售的转型始于系统,成于组织变革。转型一定来源于系统的变革,但是真正能够帮助我们企业做新零售的转型,实际上成于我们的组织变革。但只有文化的基因真正发挥,我们才能真正地引领组织变革。

  什么是数据?什么数据是最核心的?我们所有最核心的数据就是消费者,消费者即为数据,数据即为消费者。以前我们消费者的数据来自于物理的,来自于身份识别的简单交易数据,这使我们对消费者没有办法进行全面画像。随着新技术、新科技的发展,我们开始有越来越多的手段能够去识别和积累消费者的数据,消费者所有的360度数据都能得到全面的呈现。

  当消费者数据得到了全面呈现的时候,发现我们其实能够基于以消费者为中心去构建整个消费者的体验,让消费者的体验发生根本性、革命性的变革。也因为这样,使得我们的供应链、公司新闻价值链整体效率得到全面提升。

  在过去几年中,线下消费者大量被线上的互联网所吸引,没有阿里巴巴这样的趋势也会发生。为什么?因为消费者在改变。我们看到消费者在线下的实体店越来越少,消费者越来越被互联网、被线上的数字化多场景所吸引。

  第一个是人。过去几年中线下的很多传统企业会将自己的大量技术投入转向CRM(客户关系管理)系统,使得我们基于CRM系统会员能够全面的数字化。因为有了这样的系统,我们的消费者就变得可识别、可分析、可触达。今天坐在实体店里,消费者没有上门,你仍然可以通过互联网和高科技的手段和他发生互动,促使他下单,形成交易。这是大数据驱动下的人货场重构下的一个关于人的非常明显的趋势。

  第二个是货。货也在发生改变,而不再是单纯的获取商品的交易数据。今天的消费者尤其年轻消费者,他们的需求在发生变化。消费者对于商品的需求越来越偏内容化,他希望商品不只是一个冰冷的、单纯的物理属性,里面有网红属性,可以通过更复杂、更好玩、更有趣的方式,视频的、多方位的触达到他。

  我们会看到在货的趋势上有两个明显的趋势:一个是大规模的定制,另一个是柔性供应链的方式越来越多。其实阿里最近也在做这样的事情。我们希望能够通过在淘宝上的大数据的分析形成C2B的定制,并且通过工厂的柔性供应链的方式,能够去赋能我们的中小卖家,使得他们的交易可以集单,然后去生产,从而使得他们整体经营效率变得更高。

  第三个明显的趋势是场的变化。以前的场是交易,买了商品我离开。但是未来在整个大数据驱动的新零售模式下,场有了更多的属性。我们可以到店支付,也可以离店下单。我们可以下单了以后到店取货,也可以线上交易线下取货。整个的场变得越来越鲜活。

  新零售转型始于系统,成于组织变革。推动商业互联网化、数字化转型,首先必须要理念升级。以往的企业更关注的是渠道,是导购员,但本质上消费者已经发生了翻天覆地的变化。今天的企业主必须通过科技、技术的手段改变整体经营的效率。而科技和技术手段必然会给我们带来阵痛。

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